Que penser de l'assurance voyage d'Heymondo ?

Si vous partez en voyage sous peu et que vous envisagez de souscrire à une assurance voyage avec Heymondo, cet article est fait pour vous puisque nous décortiquons les contrats, les garanties et les tarifs des offres d'assurance voyage Heymondo.

Notre avis sur Heymondo

Heymondo est un courtier espagnol lancé en 2017, qui propose ses offres aux voyageurs français également. La société revendique plus d'un million d'assurés. 

Heymondo travaille avec l'assureur et assisteur IMA Assurances (5600 collaborateurs, 45 millions d'assurés), un groupe français spécialisé notamment dans l'assistance aux voyageurs.

Heymondo propose une offre à la fois simple et complète : 

• une offre pour les voyages touristiques courts, déclinée en trois niveaux de garantie : "tranquillité" (la plus économique, convient pour des voyages en Europe), "top" et "premium". Heymondo propose des plafonds de garantie différents selon la destination et allant jusqu'à 1 000 000€ pour les USA et le Canada.

• une offre pour les voyages longue durée (jusqu'à 1 an à l'étranger). La particularité de cette offre est que vous payez uniquement les 3 premiers mois, puis vous payez un renouvellement en fonction de la durée totale de votre voyage.

• Une offre annuelle (multi-voyages) à 269.50€ par an, avec un plafond de garantie de 1 000 000€.

• une assurance annulation seule :  elle couvre jusqu'à 10 000€ par personne et est plus complète que l'assurance annulation d'une carte bancaire, même premium (Mastercard Gold ou Visa Premier par exemple).

Sur les avis Trustpilot, Heymondo est très bien noté (4.4 sur +1900 avis). Globalement, les personnes sont satisfaites du parcours de souscription, des tarifs, et des conseils des conseillers commerciaux.  Certains utilisateurs qui ont eu des problèmes à la souscription ont eu leur cas très vite réglé (par exemple paiement en doublon).  Pour les personnes ayant nécessité une assistance, les retours sont également très positifs, avec pour certains témoignages, une disponibilité à 2h du matin par exemple.

De notre point de vue, l'avis sur Heymondo est plutôt positif. Nous apprécions les 3 formules sur l'assurance voyage court séjour : une formule économique pour les petits budgets et une formule plus chère (l'écart de prix entre la formule intermédiaire étant ceci-dit assez faible) qui permet de voyager sereinement aux USA ou au Canada par exemple avec un plafond de garantie jusqu'à 1 000 000€, adapté pour ces pays. 

Chez Philtr, on apprécie aussi la qualité de l'information avec des garanties clairement détaillées lors de la souscription. On affectionne également la qualité de l'assisteur / assureur choisi IMA Assurances, qui bénéficie de 91.7% de taux de satisfaction globale. Un gage d'assurance pour être sûr d'avoir toujours un interlocuteur disponible en cas de pépin à l'étranger, 24H/24 et 7J/7.

Autre point positif, pour les voyages de moins de 90 jours, il est possible de souscrire même si vous êtes déjà parti en voyage. Les garanties prennent alors effet 72h après la souscription (il y a une période de carence).

Enfin, certaines garanties optionnelles permettent de réhausser la couverture de matériel informatique par exemple pendant votre voyage. Ainsi, si vous avez un ordinateur onéreux, vous pouvez choisir un plafond jusqu'à 4000 euros pour le couvrir.

Pour le côté pratique, Heymondo met à disposition de ses assurés une application mobile sur laquelle on peut passer des appels d'urgence gratuits depuis le monde entier, gérer les incidents via l'application (vol, bagages endommagés, ...) et également retrouver ses attestations d'assurance. L'assurance voyage est également partenaire d'Airhelp pour obtenir une indemnité lors d'un retard de vol ou d'une annulation.

Pour les points à reprocher, on regrette l'obligation d'être affilié à un système de sécurité sociale. Dans ce cas, Heymondo rembourse en complément de ce que la sécurité sociale a remboursé, et sinon elle rembourse au 1er euro. Une application de téléconsultation à distance aurait aussi été très utile, mais n'est pas proposée dans l'application Heymondo pour l'instant.

Dans les autres points négatifs, certaines garanties plus accessoires ont des plafonds de garanties parfois plus bas que d'autres assurances voyage multirisque. On pense par exemple à la responsabilité civile privée à l'étranger (si vous causez des dommages à un tiers).

En résumé, pour les voyages de moins de 3 mois, Heymondo propose une assurance voyage à la fois complète, accessible avec une option annulation très utile et avec un assureur / assisteur fiable : IMA Assurances.

Quelles conditions pour souscrire à Heymondo ?

L'assurance Heymondo couvre les assurés jusqu'à 74 ans pour les voyages courts (- 90 jours), et 40 ans seulement pour les voyages longs. L'assurance ne couvre pas les frais de santé à couvrir dans votre pays de résidence : elle est faite pour les voyages à l'étranger.

Si vous êtes déjà à l'étranger, vous pouvez souscrire à l'assurance voyage courts séjours, mais il faudra prévoir une période de carence de 72h (avant que les garanties prennent effet).

Concernant l'assurance annulation, il est nécessaire d'avoir réservé son voyage il y a moins de 72 heures.

Tarifs de Heymondo

Pour les voyages de moins de 90 jours, l'offre la plus compétitive "Tranquillité" ressort très bien classée dans notre comparateur d'assurances voyage. Les offres "Top" et "Tranquillité" ont de meilleurs plafonds de garantie mais sont plus chères. Pour les zones USA / Canada, les assurances sont plus chères et Heymondo se situe davantage sur une gamme tarifaire intermédiaire.

Les prix dépendent uniquement du pays visité et de la durée du voyage. L'âge du voyageur ne joue pas, ce qui rend ce produit très compétitif pour les voyageurs senior jusqu'à 74 ans.

Lors de votre devis, attention à ne pas forcément choisir toute une zone ("monde entier" par exemple), mais plutôt le pays visité si vous voyagez dans un seul pays. A défaut, vous risquez d'avoir un tarif plus élevé.

Pour les voyages plus longs (jusqu'à un an), Heymondo se classe en milieu de tableau.

Enfin, pour l'assurance annulation, son coût est d'environ 4% du coût du voyage.

Assurance annulation

L'assurance voyage couvre 42 causes pouvant provoquer l'annulation du voyage :

• la maladie grave de l'assuré, du conjoint ou d'un parent jusqu'au 3e degré. Également valable pour l'accident ou le décès d'un membre de la famille. 

• annulation du voyage à cause d'un retard de plus de 24h de la compagnie aérienne

• les effets secondaire d'un vaccin (dont covid19)

• une quarantaine forcée

• les complications de grossesse  (si enceinte de moins de 24 semaines à l'achat du voyage) ou un accouchement prématuré

• licenciement ou refus de congés par l'employeur sur une période de plus de 3 mois empêchant le voyage

• annulation de la personne qui vous accompagne au voyage si elle a souscrit à la même police d'assurance

• vol de documents ou de bagages empêchant le voyage (par exemple vol d'un passeport)

• panne d'un véhicule empêchant de se rendre à un aéroport

• annulation de l'évènement qui était la raison principale du voyage (par exemple un concert)

• attentat sur la destination de voyage

• décès de votre animal de compagnie

La liste des causes couvertes est longue, vous pouvez la consulter sur les conditions générales du contrat.

Heymondo, la meilleure assurance voyage ?

Concernant les contrats courts, Heymondo propose un contrat multirisques complet, avec de bonnes garanties santé pour les formules "Top" et "Premium".  Certaines garanties plus accessoires ont des plafonds de garantie un peu plus faibles que d'autres contrats du marché (la responsabilité civile privée par exemple).

Le service client de Heymondo nous paraît excellent, avec de très bons retours des clients à la fois sur les questions liées à la souscription, mais aussi lorsque les assurés ont eu besoin de l'assistance.

Comment souscrire ?

La souscription aux assurances voyage d'Heymondo se fait en ligne depuis le site de Heymondo. La souscription peut également se faire par téléphone.

Il vous suffit de sélectionner la formule souhaitée (voyages de moins de 3 mois, assurance annuelle ou assurance annulation), puis de renseigner la destination, la durée du séjour et le coût du voyage (si vous souhaitez souscrire à l'assurance annulation).

Le paiement est réalisé directement en ligne, puis vous obtiendrez dans la foulée une attestation d'assurance voyage, mentionnant la période couverte, votre destination et les plafonds de garantie.

Code promo Heymondo

Vous pouvez bénéficier d'une réduction de 5% sur tous les contrats d'assurance voyage de Heymondo en cliquant sur le lien ci-dessous. Aucun code promo à renseigner, le clic sur lien active la réduction :

Obtenir une attestation d'assurance voyage Heymondo

L'attestation d'assurance est délivrée lors de votre souscription sur le site de Heymondo.

Si votre pays de destination requiert des garanties particulières, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale de Heymondo avant la souscription pour savoir s'ils sont en mesure de fournir ces garanties, avec ou sans surcoût.

Comment contacter Heymondo ?

• Sur whatsapp :+33 (0) 663 183 212, de 09h00 à 18h00 (Lun-Ven)

• Pour l'assistance : rendez-vous sur le site de Heymondo et cliquez sur "assistance" en bas de page

• Par courriel (souscription) : [email protected] 

•  Par courriel (réclamations) : [email protected]

• Par courrier : Smart Insurance, Calle Alaba, numéro 140, 2º 4ª, Barcelone, (08018), Espagne.

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